新入社員のための電話マナー研修項目一覧
- 電話マナーの基本
- 電話マナー ５つの基本 声の出し方・話し方 正しい敬語の使い方 印象がよくなる言い回し 感じの良い話し方
- 電話の受け方
- 電話を受ける手順 印象を良くする電話の受け方 上手な取次ぎ方
- 上手な電話のかけ方
- 効果的な質問で、ペースを作る 良い印象を与える電話のかけ方 上手に依頼電話をする方法
- 上手なトラブル解消法
- 相手の名前を聞き取れなかった場合 担当の名前を間違われた場合 取次ぎの時のトラブル 相手の言ってることがよく分からない
- クレーム電話対処法
- クレーム電話とは クレーム電話の対処方法
- リンク集
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